我與大眾基金公司的經驗

在此，我說說我對大眾信托基金客服的經驗。

記得我第一次打電話到大眾基金（以下簡稱大眾），是因要幫我媽的大眾基金在大眾銀行柜臺加碼，但是當時的我根本就不知道需要填寫基金戶口號碼才能加碼。而 根據柜臺的職員說，就算我有我媽的資料（身份證號碼，名字），我還是得呈上戶口號碼才能進行加碼。而我就闊了我媽的大眾經紀，向他要戶口號碼，豈料他說他 正在上班而沒有帶到我媽的資料在身，所以不能告訴我。我就唯有向他拿了大眾的客服號碼，我親自打過去要戶口號碼。電話接通后，我向客服職員說明我的情況 后，他們再問我幾道我媽的私人資料以確認我是兒子身份的真偽。才把戶口號碼告訴我，然后我就成功加碼了。

第二次我打電話去大眾客服，是因為我把之前的statement弄丟了，想知道我媽戶口的status，就打去客服問。這次我比較不高興，因為我選擇的是 有華語交談的選項，誰知接待我的卻是說英文的，他還說，不好意思，我們暫時沒有能說中文的客服......。如果我不會英文的話，該如何是好？且我還蠻意 外的，因為這次他們拒絕透露戶口的一切，還留下一句，只有單位持有人和其基金經紀才有權獲取戶口的資料，就算你是持有人的兒子，但畢竟你并不是持有人之 一。接著我就問他，為何我第一次加碼時你們又透露戶口資料，現在要查詢你們卻說不能，他的回答竟然是“這是我們的程序。”。雖然因為他們回避我的問題而覺 得無奈，我唯有闊經紀幫忙。

第三次經驗我是和我媽親臨大眾蕉賴的分行辦公室，因為經過第二次的打電話后，所以想把我的名字加入我媽的戶口以避免類似第二次打電話的狀況。去之前，我已 經向經紀查詢過，要加入名字的話，得附上25零吉。因為有兩個經紀服務我媽，所以在同一個基金她擁有兩個戶口。當時是由一位戴眼鏡的華裔柜臺小姐來款待我 們，柜臺小姐說，加名進我媽的戶口不是不可以，但是兩個戶口需要用到50零吉，所以她說對我們當時還虧著錢的基金是不值得的（起初我以為兩個戶口也只是需 付25零吉罷了），我想了想后，就決定先不要，決定采用那小姐的意見，等以后基金賺到錢的話再做打算，然后準備離開。但這次我真的得好好贊賞那位戴眼鏡的 華裔柜臺小姐，因為他認為我們此次特地上到大眾分行但卻什么也沒辦到，覺得很可惜。所以她就打印了我媽戶口的資料，再特地講解當前基金的狀況，我覺得她的 溝通能力不錯，因為像我媽這樣的硬頸的人她也可以和我們溝通，記得當時我媽還常點頭，真的很懷疑我媽真的是明白的嗎？談了接近半小時后，我們就起身離開 了。

第四次的經驗就是我到分行去交repurchase的表格，因為我媽其一的戶口賺到了我之前設定的目標（其實這戶口是我用她的名但卻是我出資投資的）。上 到office，交form。過兩天就有大眾職員打來確認，再過一個星期左右，另一個職員打來確認支票已經準備好，告訴我可以索取了。前后用了大概7或8 天的working days。不錯，就如他們所承諾的，如無意外，可以在十個工作天內得到現款。但是我也有聽說過三個星期的案例，這個他們應該向大眾反映，看看到底是哪里出 了問題。

以上就是我和大眾基金的經驗，總的來說有好有壞，所以我投了還好。
如有補充，以后再補上。